سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام
تاريخ السريان: 16-04-2025
أهلاً بكم في تطبيق استبدلها، المقدم من مؤسسة استبدل نقاطك للتسويق الرقمي. خصوصيتكم وثقتكم هي محل اهتمامنا. توضح هذه الوثيقة كيفية جمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها وحمايتها، بالإضافة إلى الشروط والأحكام التي تحكم استخدامكم لخدماتنا. باستخدامكم التطبيق، فإنكم توافقون على الممارسات الموضحة هنا.
1. المقدمة
في مؤسسة استبدل نقاطك للتسويق الرقمي، نلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة ممارساتنا في التعامل مع البيانات وحقوقكم كمستخدمين.
2. المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع المعلومات التالية لتوفير خدماتنا وتحسينها:
الهوية الشخصية:
الاسم الكامل
رقم الهوية الوطنية
معلومات الاتصال:
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف الجوال
أمان الحساب:
كلمة مرور مشفرة
معرف الجهاز (رقم الجهاز)
المعلومات المالية:
اسم البنك ورقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) (يستخدم فقط لتحويل الأموال إليك عبر تطبيقات البنك)
بيانات استخدام الخدمة:
رصيد محفظة نقاطك
سجل المعاملات
تفاصيل الخدمات المستخدمة داخل التطبيق
نحن لا نجمع:
بيانات الموقع أو نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)
معلومات بطاقة الائتمان أو الصراف الآلي
جهات الاتصال والصور وملفات الوسائط المخزنة في جهازك
ملاحظة: يطلب التطبيق الوصول إلى جهات اتصالك فقط لمساعدتك في اختيار جهة اتصال صديق عند إرسال دعوة. لا ننسخ أو نخزن أو نشارك قائمة جهات اتصالك. منح هذا الإذن اختياري تمامًا - إذا اخترت عدم السماح بالوصول، فلا يزال بإمكانك إدخال معلومات صديقك يدويًا.
3. كيف نستخدم معلوماتك
- إنشاء وإدارة حساب المستخدم الخاص بك
- معالجة المعاملات وإدارة محفظة نقاطك
- التواصل معك عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني بخصوص حسابك وخدماتك
- ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
- تعزيز الأمان والوظائف لتطبيقنا
4. تخزين البيانات والأمان
بياناتك مُخزَّنة بأمان على خوادم سحابية خارج المملكة العربية السعودية. نطبِّق إجراءات أمنية صارمة، تشمل:
- تشفير البيانات أثناء النقل
- ضوابط الوصول لتقييد الوصول غير المصرح به
- تقييمات منتظمة للأنظمة/التطبيق
5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية. قد نشارك بياناتك مع:
- مقدمو الخدمات المعتمدون: الذين يساعدون في تشغيل تطبيقنا وتقديم الخدمات، بموجب اتفاقيات سرية صارمة.
- السلطات التنظيمية: عندما يقتضي القانون أو الإجراءات القانونية ذلك.
- خدمات الاتصالات: لإرسال الإشعارات إليك عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل المنبثقة.
6. حقوقك
بموجب القانون السعودي، لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتك - ما عدا بيانات استخدام الخدمة
- الاعتراض على بعض أنشطة معالجة البيانات
لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر بريدك الإلكتروني الذي تم التحقق منه على:
📧 البريد الإلكتروني: estbdlhaadministrator@estbdlha.com
أو بإنشاء طلب خدمة من خلال: https://www.estbdlha.com/CreateCustomerTicket
7. مسؤوليات المستخدم
- تقديم معلومات دقيقة وصادقة
- الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك
- استخدام التطبيق وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها
- الامتناع عن محاولة إجراء هندسة عكسية، أو تكرار، أو استنساخ التطبيق، أو خدماته
8. الملكية الفكرية
جميع محتويات التطبيق وميزاته ووظائفه ملكٌ حصريٌّ لمؤسسة استبدل نقاطك للتسويق الرقمي. يُمنع منعًا باتًا استخدام أي جزء من التطبيق أو إعادة إنتاجه أو توزيعه دون تصريح، وقد يُعرِّض ذلك صاحبه للمسائلة القانونية.
9. تحديد المسؤولية
- الوصول غير المصرح به إلى بياناتك أو فقدان بياناتك بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل حوادث القرصنة، أو انقطاع الخادم، أو فشل الطرف الثالث... إلخ.
- انقطاع الخدمة الناجم عن عوامل مثل انقطاع الإنترنت أو أحداث القوة القاهرة
- الخسائر الناتجة عن المعلومات غير الدقيقة التي قدمتها
- الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير المصرح به أو استنساخ التطبيق
10. إخلاء المسؤولية
يُقدَّم التطبيق وخدماته "كما هي" دون أي ضمانات، صريحة كانت أم ضمنية. لا نضمن توافر التطبيق أو دقته أو ملاءمته لاحتياجاتك الخاصة. استخدام التطبيق على مسؤوليتك الخاصة.
11. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام هذه من وقت لآخر. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. يُعد استمرار استخدامك للتطبيق بعد هذه التغييرات موافقةً منك على الشروط الجديدة.
12. الرسوم وسياسة الاسترداد
- رسوم الخدمة: تحتفظ ESTBDLHA بالحق في فرض رسوم على بعض الميزات أو الخدمات المُقدمة عبر التطبيق. سيتم الإفصاح عن أي رسوم سارية بوضوح قبل تأكيد أي معاملة أو إجراء.
- رسوم غير قابلة للاسترداد: جميع رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.
- أهلية استرداد الرسوم: قد يتم إصدار استرداد جزئي لمنشئ الطلب فقط إذا تم إلغاء الطلب بواسطة التطبيق أو المسؤول بسبب انتهاء الصلاحية.
- العهود/الالتزامات المرفوضة: إذا رفض منشئ الطلب الالتزام (الاتفاقية) صراحةً، فقد يتم إصدار استرداد جزئي للطرف الثاني فقط.
13. انتهاء صلاحية الطلب
- صلاحية الطلب: جميع طلبات التبادل صالحة لفترة زمنية محدودة كما يحددها النظام (افتراضيًا 30 يومًا).
- انتهاء الصلاحية التلقائي: ستنتهي صلاحية الطلبات تلقائيًا إذا:
- تنتهي الفترة الزمنية دون وجود التزام (اتفاقية) أو استجابة مؤكدة.
- لم يتخذ منشئ الطلب الإجراءات المطلوبة ضمن الإطار الزمني المسموح به (3 أيام افتراضيًا).
- لا يقوم كلا الطرفين بالتحويل خلال 3 أيام.
- معالجة الطلبات منتهية الصلاحية: عندما تنتهي صلاحية الطلب، يتم وضع علامة "ملغاة" عليه في النظام.
14. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن هذه السياسة أو ممارساتنا، فيرجى الاتصال بنا عبر بريدك الإلكتروني الذي تم التحقق منه على:
📧 البريد الإلكتروني: estbdlhaadministrator@estbdlha.com
أو بإنشاء طلب خدمة من خلال: https://www.estbdlha.com/CreateCustomerTicket